In Bayern beantragen jedes Jahr rund 100.000 Menschen das Landespflegegeld. Es soll pflegebedürftige Menschen ab dem Pflegegrad 2 finanziell unterstützen und ihnen mehr Selbstbestimmung ermöglichen. Aktuell wird das Landespflegegeld aber fast ausschließlich per Post beantragt – nur etwa 1,5 Prozent der Anträge kommen online an. 

Die geringe Nutzung des digitalen Angebots ist eine verpasste Chance. Digitale Anträge können Bearbeitungszeiten verkürzen, die Verwaltung entlasten und Antragstellerinnen sowie Antragstellern den Prozess erleichtern. Doch viele Menschen wissen nicht, dass es eine Online-Option gibt, oder empfinden die digitale Antragstellung als zu kompliziert. Besonders die Nutzung der Bayern-ID stellt für viele eine Hürde dar. 

Wir haben uns gemeinsam mit dem Landesamt für Pflege angeschaut, wo es hakt – und wie wir das ändern können. Dazu haben wir erst eine User Research durchgeführt: Wir haben quantitative Daten wie Einreichungswege, Reklamationen und Rückforderungen analysiert und die Erfahrungen der Antragstellenden eingeholt. Auch die monatlichen Bearbeitungsspitzen und die häufigen Nachforderungen bei unvollständigen Anträgen waren Teil unserer Auswertung. 

 

Viele Anspruchsberechtigte wissen gar nicht, dass das Landespflegegeld online beantragt werden kann. Die Nutzung der Bayern-ID empfinden manche Antragstellende als zu aufwendig oder verwirrend. Gewohnheit und Unsicherheit führen dazu, dass Papierformulare weiterhin bevorzugt werden. Die manuelle Nachbearbeitung vieler Papier-Anträge ist aufwändig und führt zu Verzögerungen. 

Darauf aufbauend haben wir konkrete Lösungen entwickelt:

• Wir empfehlen gezielte Informationskampagnen, um die digitale Antragstellung bekannter zu machen. 
• Die Online-Formulare und die Bayern-ID sollen verständlicher und einfacher nutzbar werden. 
• Technische Verbesserungen – wie ein übersichtlicher Antrag und besseres Design – erleichtern Schritt für Schritt den digitalen Weg. 
• Zusätzliche Service-Angebote und persönliche Ansprechpartner helfen bei Unsicherheiten. 

Aktuell setzen wir die gemeinsam entwickelten Maßnahmen um.

Unsere nächsten Schritte sind: 

• Die Informationskampagne zum digitalen Antrag wird gestartet.
• Verbesserungen am Online-Antrag und an der Bayern-ID-Integration werden umgesetzt.
• Wir testen neue Service- und Hilfsangebote, zum Beispiel Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einen besseren Support. 

Unser Ziel bleibt: Mehr Menschen sollen einfach, sicher und digital Landespflegegeld beantragen können – für spürbar mehr Effizienz und Entlastung in der Pflege.